FAQs

Commande & paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles et quelle est la monnaie utilisée ?


Nous acceptions les paiements en euros par carte bancaire Mastercard, Visa et American Express. Ainsi que les paiements via Paypal et Apple Pay




Le paiement est-il sécurisé ?


Oui, nous avons opté pour la solution de paiement Stripe. Elle est utilisée par de nombreux services tels que Facebook, Pinterest, Drivy, Deliveroo... Stripe répond aux normes Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) utilise système le 3D secure.




Faites-vous des cartes cadeaux ?


Nous ne fournissons pas encore cette option mais nous y travaillons et espérons l’offrir au plus vite.




Puis-je modifier ma commande ou l’annuler ?


Absolument ! Deux options : Si l’email de confirmation d’envoi ne vous a pas encore été envoyé, écrivez-nous sans tarder à hello@theclothingkit.com. Si votre colis est déjà en route et vous pourrez procéder à un retour standard.




Le produit que j'ai reçu est abîmé, défectueux ou incorrect, que dois-je faire ?


Nous faisons tout pour éviter ce genre de désagrément, mais si cela vous arrive : envoyez nous un email à hello@theclothingkig.com pour nous expliquer le problème et retournez-nous le produit en suivant la procédure de retour.




Comment suivre mon colis ?


Il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans le mail de confirmation de commande.




Puis-je commander depuis l’étranger ou les Territoires d'outre-Mer ?


Oui, notre service et la livraison est accessible partout dans le monde





Livraison

Combien coûte la livraison en France métropolitaine ?


Nous vous offrons la livraison de votre commande en France métropolitaine dès 80€ d'achat. En dessous de 80€ d'achat, la livraison coute 4€.




Combien coûte la livraison hors France métropolitaine ?


. Guyane française, Guadeloupe, Martinirque, Mayotte, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon : 10,60€ . Polynésie française, Terres Australes Françaises, Nouvelle Calédonie, Wallise & Futuna : 12,40€ . Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas : 10,90€ . Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Epsagne, Royaume-Uni : 12,25€ . République Tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suisse : 12,25€ . Algérie, Andore, Egypte, Finlande, Gibraltar, Grèce, Islande, Lyban, Maroc, Norvège, Suède,Tunisie, Turquie, Albanie, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Kosovo, Macédoine, Monténégro, Roumanie, Serbie, Ukraine :15€ . Australie, Canada, Chine, Hong-Kong, Inde, Israel, Japon, Russie, Singapour, Corée du Sud, Taiwan, Etats-Unis, Vietnam : 23€ . Autres pays : 26,50€




Quel est le délai de livraison de mon colis ?


En France Métropolitaine : Les colis sont expédiés depuis la France. Votre colis vous sera livré 2 à 3 jours ouvrés suivant votre commande. Par exemple si vous commandez un lundi soir, votre commande sera envoyée le mardi et vous devriez la recevoir le jeudi. Si il s'agit d'un vendredi matin, votre commande sera envoyée le vendredi après-midi et vous devriez la recevoir le mardi suivant. Hors France Métropolitaine : Les colis sont expédiés depuis la France. Votre colis sera livré suivant les délais habituels de livraison entre la France et votre zone.




Quels sont les modes de livraison ?


Nous proposons 3 modes de livraisons :​ Directement dans votre boîte aux lettres Sur votre lieu de travail En point relais Colissimo




Puis-je changer mon adresse de livraison ?


Il est possible de modifier votre adresse de livraison dans l'heure suivant le passage de votre commande. Faites en la demande par email à hello@theclothingkit.com




Puis-je commander depuis l’étranger ou les Territoires d'outre-Mer ?


Oui, notre service et la livraison est accessible partout dans le monde.





Retours

Quelles sont les conditions de retour ?


Les produits ne doivent pas avoir été portés en dehors de l'essayage, lavés ou endommagés et l'étiquette en carton ne doit pas avoir été retirée. Il est possible de retourner vos achats durant 30 jours suivant leur livraison. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.




Combien coûte le retour ?


. Il est gratuit en France métropolitaine.Nous vous l'offrons car nous pensons qu'il fait partie intégrante de l'expérience d'achat en ligne ! . En dehors de la France métropolitaine il est pour l'instant à vos frais.




Comment faire un retour ?


Il vous suffit de suivre la procédure que vous trouverez dans votre colis et sur notre page dédiée. Nous vous recommandons le retour en boîte aux lettres si son format vous le permet, c'est la plus simple, en 3 clics c'est programmé !




Comment procéder à un échange ?


Il vous suffit de procéder au retour de votre achat et de repasser commande.




Bulletin de retour pré-imprimé perdu : que faire ?


Écrivez-nous à l’adresse hello@theclothingkit.com en précisant l’objet “Ooops”, nous vous en renverrons une version pdf à imprimer ;)




Quel est le délais de remboursement ?


Nous vous remboursons sous 10 jours ouvrés après la réception de votre colis dans nos locaux. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.




Quel est le moyen de paiement utilisé pour le rembousement ?


Nous re-créditerons le compte par lequel le paiement a été effectué.





Nos vêtements

Comment choisir la taille de mon t-shirt ?


Notre t-shirt taille normalement, vous pouvez donc choisir votre taille habituelle. Le choix de la coupe se fait en fonction de votre morphologie : - La coupe classique est plus large à la poitrine, aux épaule et à la taille. Ellle est adaptée à des morphologies plutôt trapues ou si vous aimez porter vos t-shirt amples. - La coupe slim est ajustée à la poitrine, aux épaules et légèrement à la taille. Elle est adaptée si vous êtes plutôt mince ou si vous aimez porter vos t-shirts près du corps. Plus d'aide.. Consultez le tableau de dimension de nos t-shirts ici Contactez-nous et nous vous conseillerons avec plaisir ! Un doute subsiste ? Essayez chez vous ! Les retours sont gratuits et faciles.




Que faire si ma taille n’est pas disponible ?


Notre système de gestion nous alerte en temps réel des ruptures de stocks, donc pas d’inquiétude à avoir, notre réassort est certainement déjà en route. Si vous souhaitez plus de précisions sur les délais de disponibilité, n’hésitez pas à nous envoyer un email à hello@theclothingkit.com.




Comment laver mon t-shirt ?


Il se plaira parfaitement en machine dans une eau à 30°. Pour cette première version de t-shirt, nous vous déconseillons de le mettre au sèche-linge et recommandons un séchage à l'air libre.




Comment choisir la taille de mon pantalon chino ?


Nos pantalons chinos sont ajustés. Choisissez votre ta taille habituelle. Plus d'aide.. Consultez le tableau de dimension de nos pantalons chino ici Contactez-nous et nous vous conseillerons avec plaisir ! Un doute subsiste ? Essayez chez vous ! Les retours sont gratuits et faciles.




Comment laver mon pantalon chino ?


Il se plaira parfaitement en machine dans une eau à 30°. Pour cette première version de pantalon, nous vous déconseillons de le mettre au sèche-linge et recommandons un séchage à l'air libre.




Comment choisir la taille de mon sweat à capuche ?


Nos sweats à capuche taillent normalement. Choisissez votre taille habituelle. Plus d'aide.. Consultez le tableau de dimension de nos sweats à capuche ici Contactez-nous et nous vous conseillerons avec plaisir ! Un doute subsiste ? Essayez chez vous ! Les retours sont gratuits et faciles.




Comment laver mon sweat à capuche


Il se plaira parfaitement en machine dans une eau à 30°. Il peut être séché au sèche-linge ou à l'air libre.




Comment choisir la taille de mon boxer ?


Nos boxers taillent normalement. Choisissez votre taille habituelle. Plus d'aide.. Consultez le tableau de dimension de nos boxers ici Contactez-nous et nous vous conseillerons avec plaisir ! Un doute subsiste ? Essayez chez vous ! Les retours sont gratuits et faciles.




Comment laver mon boxer


Il se plaira parfaitement en machine dans une eau à 30°. Il peut être séché au sèche-linge ou à l'air libre.




Comment choisir la taille de mon caleçon ?


Nos caleçons taillent normalement. Choisissez votre taille habituelle. Plus d'aide.. Consultez le tableau de dimension de nos caleçons ici Contactez-nous et nous vous conseillerons avec plaisir ! Un doute subsiste ? Essayez chez vous ! Les retours sont gratuits et faciles.




Comment laver mon caleçon


Il se plaira parfaitement en machine dans une eau à 30°. Il peut être séché au sèche-linge ou à l'air libre.




Comment laver mes chaussettes


Elles se plairont parfaitement en machine dans une eau à 40°. Elles peuvent être séchées au sèche-linge ou à l'air libre.





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